CPAS là gì?

CPAS  là quảng cáo cộng tác được viết tắt bởi Collaborative Performance Advertising Solution. Đối với người làm thương hiệu hay người dùng trên sàn Thương mại điện tử thì đây là khái niệm khá mới mẻ. Lý do CPAS được gọi là quảng cáo cộng tác là vì chúng tăng cường sự hợp tác giữa thương hiệu của bạn với các sàn giao dịch TMĐT.

Facebook cùng các trang TMĐT đã cho ra giải pháp Marketing này nhằm thúc đẩy sự mua sắm trên các sàn thông qua việc quảng cáo tự động (Dynamics Ads).

Việc quảng cáo trên Facebook trước đây gặp nhiều điều khó khăn bởi sự giới hạn về dữ liệu và khả năng đo lường. Cho đến khi CPAS ra đời vấn đề này đã được giải quyết. Bên cạnh đó, bạn cũng không thể nhắm chọn tệp khách hàng đã vào gian hàng của mình, những người lướt xem sản phẩm hay thêm sản phẩm vào giỏ hàng để gia tặng sự chuyển đổi của họ.

Trước đây Google Analytics hay Marketing Solution Portal sẽ chia sẻ dữ liệu thông qua báo cáo cho các nhãn hàng lớn tuy nhiên dữ liệu này không phải là real-time. Nói dễ hiểu hơn là dữ liệu sẽ bị trễ vì hôm sau sẽ có kết quả của ngày hôm trước. Và độ thành công của một chiến dịch sẽ phụ thuộc nhiều hơn vào dữ real-time.

Năm 2019 việc CPAS của Facebook ra đời đã giải quyết hầu hết các vấn đề kể trên. CPAS là gì các bạn cũng nắm thông qua định nghĩa. Đây là một công cụ cần thiết đối với ngành thương mại điện tử hiện nay.

CPAS hoạt động như thế nào?

Để hiểu hơn về cách hoạt động của CPAS, mình sẽ đưa ra cho bạn một ví dụ cụ thể. Trường hợp bạn muốn mua tivi của Sony, bạn sẽ truy cập vào gian hàng của Sony trên Shopee hay bất kì 1 sàn thương mại điện tử khác. Sau một hồi xem xét, lựa chọn thì bạn nghĩ mình cần thêm thời gian cân nhắc trước khi mua. Sau đó bạn tắt Shopee đi, mở Facebook, Instagram lên xem, thật tình cờ quảng cáo nhãn hàng Sony xuất hiện khắp mọi nơi với nội dung là giới thiệu cho bạn nhiều mẫu tivi khác với mẫu bạn xem và tìm kiếm trên Shopee lúc đầu. Lúc này kích thích sự tò mò về mẫu mã hoặc so sánh giá nên khi bạn bấm vào quảng cáo. Lập tức bạn sẽ được dẫn đến trang sản phẩm Tivi Sony trên Shopee để mua thật dễ dàng.

Bạn sẽ cảm thấy tò mò tại sao quảng cáo của Sony lại hiện lên đúng vào thời điểm này đúng không? Đây là điều đặc biệt mà CPAS mang lại. Ở trên là hành trình đứng ở vị trí của người mua hàng, vậy còn người bán thì sao?

Để có thể kinh doanh bán hàng của mình trên các sàn TMĐT, chủ doanh nghiệp cần có các công cụ quảng cáo như Facebook Ads, Google Ads,.. Và điều hiển nhiên là có rất ít người mua hàng ngay từ lần đầu tiên mà họ còn lướt xem rất nhiều chỗ để so sánh giá và đánh giá chất lượng sản phẩm. Việc khách đến gian hàng của bạn thông qua quảng cáo và mua hàng ở nơi khác là điều bình thường. Đây là khó khăn và thử thách rất lớn đối với tất cả các nhãn hàng.

CPAS có thể hỗ trợ bạn phần nào để đo lường lượng tương tác của khách hàng tiềm năng để gần hơn với họ. Nhãn hàng có thể thúc đẩy khách hàng bằng cách hiện lên quảng cáo để thúc đẩy tiến trình mua hàng hiệu quả hơn.

Yếu tố làm nên chiến dịch quảng cáo hiệu quả với CPAS là gì? 

Nếu bạn đã trả lời được câu hỏi CPAS là gì thì dưới đây bài viết sẽ đề cập đến các yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả.

Việc tạo quảng cáo CPAS là điều đơn giản nhưng cách để chúng hiệu quả là điều vô cùng khó vì cần nhiều yếu tố. Giai đoạn của chiến dịch, phân bổ ngân sách, xây dựng cấu trúc nhóm khách hàng và các ấn phẩm sáng tạo… tất cả đều ảnh hưởng đến sự thành công của chiến dịch.

Phễu khách hàng (Audience Funnel) và Ấn phẩm sáng tạo (Creative) đây là hai yếu tố quan trọng nhất sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến CPAS

Sử dụng CPAS để xây dựng Audience Funnel 

Audience Funnel hay phễu khách hàng là mô hình được xây dựng bằng cách sử dụng một chuỗi chiến dịch quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng thông qua hành trình mua hàng của họ (customer journey). Ở giai đoạn đàu khách hàng hoàn toàn không biết gì về sản phẩm, qua mỗi tầng của phễu khách sẽ hiểu thêm về chiến dịch của ta cuối cùng trở thành khách hàng.

Việc xác định khách hàng phù hợp ở mỗi tầng rất quan trọng và điều này CPAS sẽ mang lại cho bạn.

Mô hình Audience Funnel 

Một mô hình Audience Funnel mà PMAX đã xây dựng thành công cho các chiến dịch quảng cáo CPAS như sau, bạn có thể tham khảo thông qua hình ảnh bên dưới.

Kết nạp – Acquire

Đầu vào của phễu khách hàng là User Acquistion hay còn gọi là chiến dịch kết nạp thêm khách hàng mới cho doanh nghiệp/sản phẩm. Nhà quảng cáo cần nghiên cứu hành vi sở thích qua đó xác định được nhóm khách hàng tương ứng ở tầng phễu này. Qua đó giải thuyết (hypothesis) và sự thật ngầm hiểu (customer insight) sẽ được xác định rõ ràng hơn. Sử dụng A/B Testing và lọc ra tập khách hàng tiềm năng nhất đối với sản phẩm. Số lượng khách hàng ở tệp này là rất lớn vì đây là tầng đầu tiên của phễu.

Bán gia tăng – Upsell 

Tại giai đoạn này khách hàng đã biết đến sản phẩm. Lúc này CPAS sẽ xác định mốc thời gian tương tác của khách trong vòng 1 đến 180 giây. Việc xác định này sẽ quyết định cách tiếp cận nào là phù hợp nhất với khán giả để có hiệu quả hơn.

Chuyển đổi – Convert 

Tầng thứ 3 của phễu là chuyển đổi nghĩa là chiến dịch sẽ tập trung vào khách hàng thực sự. Họ là những người đã dừng lại ở trang sản phẩm rất lâu hay đã thêm chúng vào giỏ hàng (Add to Cart – ATC) nhưng vì một vài lý do nào đó chưa mua. Lúc này sử dụng quảng cáo nhắc lại để đánh vào tâm lý khách hàng là điều rất cần thiết, những nội dung khác nhau kèm những cách tiếp cận tinh tế sẽ đem lại hiệu quả.

Bán chéo – Cross sell 

Cuối cùng là chiến dịch bán chéo nằm ở tầng cuối cùng của Audience Funnel là Cross sell. Sau khi khách hàng đã mua sản phẩm thì doanh nghiệp sẽ giới thiệu những sản phẩm liên quan khác điều này sẽ kích thích họ chi thêm tiền

Ví dụ bạn mua điện thoại thông minh rồi, họ sẽ phân phối các mẫu quảng cáo liên quan như tai nghe, bộ sạc nhanh đến bạn. Điểm lưu ý đối với chiến dịch cross sell là thời điểm bán. Việc thuyết phục khách hàng đã từng mua sản phẩm để mua thêm một sản phẩm khác của nhãn hàng ở giai đoạn cross sell sẽ khó hơn rất nhiều do trở ngại tâm lí. Với CPAS, bạn có thể chọn lựa thời gian tái tiếp cận (retarget) khách hàng. Theo đó ta kết hợp những đặc điểm sản phẩm để xác định thời gian tác tiếp cận hợp lí chính là yếu tố tiên quyết dẫn đến thành công của bất kỳ chiến dịch cross sell nào.

Làm thế nào để phân bổ ngân sách cho Audience Funnel hợp lý 

Khi bạn xác định được CPAS là gì và cách xây dựng Audience với sự hỗ trợ của CPAS là gì thì tiếp theo bạn cần biết làm thế nào để phân bổ ngân sách một cách hợp lý.

Câu trả lời sẽ khiến bạn thất vọng nhưng tôi vẫn phải thành thật với bạn rằng không có một công thức chung cho tất cả các chiến dịch. Bởi mỗi ngành hàng, mỗi sản phẩm hay mỗi Audience Funnel sẽ có một kế hoạch và chiến lược khác nhau. Tuy nhiên, vẫn có một nguyên tắc chung cốt lõi để nhà quảng cáo có thể dựa theo để hoạch định cho chiến dịch.

Quy tắc 1: Phân bổ ngân sách Audience Funnel dựa trên hiệu quả

Ngân sách chính sẽ dành cho tệp khách hàng tốt nhất nhất là có hiệu quả tốt từ 2-3 theo trình tự từ bé đến lớn. Audience Funnel sẽ khác nhau đối với mỗi ngành nghề

Quy tắc 2: Rèn luyện tư duy cân bằng phễu

Nên quan sát để cân bằng tất cả các phễu tránh tình trạng phễu bị bóp phần dưới hoặc trên hay không chốt được các phần phễu. Không nên dồn toàn bộ chi phí vào 1 phễu hay chỉ chăm chăm vào 1 phễu bạn nên dự trù tất cả các kết quả sẽ xảy ra từ đó chi tiền một cách thông minh.

Quy tắc 3: Biết cách thay đổi ngân sách dựa trên tình trạng chiến dịch

Khi chiến dịch diễn ra tất cả mọi kế hoạch đã định trước đều sẽ được thay đổi vì mỗi ngày mỗi giai đoạn các biến số thay đổi liên tục sẽ ảnh hưởng. Điều mấu chốt ở đây vẫn nên phải kiểm soát chặt chẽ việc lực chọn tệp khách hàng, để phân bổ dòng tiền cho các tệp sao cho phù hợp.

Ấn phẩm sáng tạo (Creative) trong CPAS là gì? 

Đối với quảng cáo cộng tác, ta có 3 loại định dạng chính gồm:

• Single Image or Video: Ở loại định dạng này ảnh đơn hoặc video sẽ được sử dụng để quảng cáp. Nhưng quảng cáo cộng tác của Facebook không khuyến khích bạn sử dụng loại định dạng này.
• Carousel: Quảng cáo băng chuyền là định dạng cho phép bạn giới thiệu tới người xem tối đa 10 hình hoặc video trong mỗi quảng cáo. Tuỳ thuộc vào giao diện xem của người dùng nếu là điện thoại thì lướt sang phải để xem ảnh tiếp theo. Còn trên máy tính thì bấm vài các mũi tên qua trái hoặc phải.
• Collection: Facebook Collection là format quảng cáo mới nhất của Facebook. Dạng này dành riêng cho nền tảng di động. Thường có một hình ảnh hoặc video nằm trên, kèm theo 4 hình ảnh nhỏ nữa ở phía dưới với bố cục dạng lưới. Khi người dung click vào sẽ ra giao diện album và khi click vào sản phẩm trong album bạn sẽ được chuyển tới website cửa hàng.

Tóm lại hi vọng với bài viết CPAS là gì – Yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả đã giúp bạn hiểu ra phần nào về CPAS. CPAS đã và đang cung cấp rất nhiều dữ liệu khách hàng để doanh nghiệp nắm bắt và tối ưu chiến dịch quảng cáo. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào khác, hãy để lại bình luận bên dưới để Vivut giải đáp bạn nhé!

The post CPAS là gì? Yếu tố nào làm nên chiến dịch CPAS hiệu quả appeared first on Man Pham Blog.

Tại sao phải cần xác định khung giờ đăng bài? 

Mỗi ngành khác nhau sẽ tương ứng với tệp khách hàng khác nhau. Việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là điều quan trọng nhất để biết được sản phẩm, dịch vụ, thông tin mà bạn hướng đến là dành cho ai. Do đó, điều đầu tiên bạn cần làm đó chính là xác định nhóm khách hàng bạn muốn hướng đến là ai. Các câu hỏi sau sẽ giúp bạn:

• Ai là người muốn xem nội dung của bạn?
• Những người xem/khách hàng có thói quen như thế nào?
• Phân tích nhân khẩu học về khách hàng (độ tuổi, giới tính,…)

Từ 6-8h sáng sẽ là nhóm đối tượng từ 16-24t hoạt động, 70% nhóm người này sẽ lướt Facebook ngay khi mới mở mắt. Hơn 60% trong số họ sẽ online Facebook khi đang ngồi trên lớp, đặc biệt, có tới hầu hết sinh viên sẽ vào FB khi nghỉ giải lao giữa các tiết học

Và khoảng 86% trong số họ sẽ vào FB khi đang xem tivi, đa số sẽ cầm điện thoại để vào FB trước khi đi ngủ…

Nghiên cứu kĩ hơn về đối tượng khách hàng chính là chìa khoá giúp bạn có những thông tin hữu ý, phục vụ cho việc đăng bài thuận lợi hơn.

Facebook Audience Insight hay Google Analytics là 2 công cụ hữu ích giúp bạn thu thập thông tin khách hàng. Thời gian truy cập, tần suất sử dụng internet, các kết quả được trả từ 2 trang này rất chính xác cả vềđều đáng tin cậy. Ngoài ra việc theo dõi báo quốc tế để thu thập những thông tin mới và có độ uy tín cao cũng là điều rất cần thiết.

Khung giờ vàng đăng bài Facebook mang lại hiệu quả cao

Thuật toán Facebook thay đổi liên tục kéo theo đó tương tác của người dùng cũng sẽ thay đổi. Cùng một dạng nội dung, đăng vào một thời gian giống nhau nhưng kết quả trả về mỗi thời điểm lại khác nhau. Do đó kết quả đo đạc để tìm ra khung giờ vàng cũng biến động liên tục, không cố định. Theo kết quả nghiên cứu của nhiều đơn vị truyền thông mới được công bố.

Dưới đây là một số thời điểm trong ngày lượng người dùng trực tuyến tăng cao:

• 7h-8h sáng: Những bài viết nhẹ nhàng, tin tức, thời sự sẽ là chủ đề bạn cần đăng. Đây là thời điểm mọi người thức dậy và bắt đầu một ngày làm việc mới. Những chủ đề nhẹ nhàng để chào ngày mới là điều cần thiết. Nội dung về bán hàng tuyệt đối không đăng vào thời gian này.
• 11h-1h trưa: Đây là giờ cơm trưa, mọi người sẽ tranh thủ vào Facebook để check lại thông tin mới nhất xem có bỏ lỡ gì hấp dẫn không. Thời gian này bạn có thể đăng các thông tin về sản phẩm như công dụng, cách dùng, giá…
• 7-9 giờ tối: Đây là khoảng thời gian cần được thư giãn sau hơn một ngày dài làm việc, người dùng sẽ sử dụng smartphone nhiều hơn bao giờ hết. Đặc biệt là 7:45 phút tối, đây là khoảng thời gian không bị gò bó về bất kì điều gì sau đó. Họ sẽ có thời gian nhiều hơn để dừng lại ở bài viết hấp dẫn. Nội dung tốt kèm thời gian thích hợp sẽ gia tăng tỷ lệ khách chuyển đổi mua hàng.
• 22h-0h đêm: Thời gian này chủ yếu là những người trẻ sẽ sử dụng Facebook họ cần thứ gì đó để lắng đọng sau một ngày dài. Những câu chuyện cảm xúc, những lời nói sâu lắng sẽ rất phù hợp để tiếp cận với tệp khách hàng này

Những lưu ý khi đăng bài trên trang Facebook ai cũng nên biết

Tuy nhiên , bạn đừng quá trông đợi vào khung giờ vàng sẽ đem lại kết quả ngoài mong đợi, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi vèo vèo, điều này rất khó. Vì không chỉ mỗi bạn biết “giờ vàng”, đối thủ cũng sẽ đăng vào giờ này. Vì vậy tỷ lệ cạnh tranh là rất cao. Các bài viết sẽ liên tục xuất hiện rất có thể bài viết của bạn sẽ biến mất trước khi ai đó đọc được. Ngoài ra, tùy từng nhóm đối tượng sẽ có giờ online Facebook khác nhau tùy theo phong cách sống. Vì vậy, bạn cần biết cách xác định thời gian để xuất bản, vừa trực tuyến, vừa ít cạnh tranh nhất.

Sau khi xác định được điểm chuẩn đăng bài lên Facebook, bây giờ bạn cần ghi lại những nội dung cần đăng cho từng khung giờ để nhận được nhiều tương tác nhất. Để tìm hiểu, bạn cần lưu ý một số điều sau:

Phân tích insight của đối tượng mục tiêu để chọn giờ vàng đăng bài Facebook 

Phân tích insight (sự thật ngầm hiểu) có bao gồm đến hành vi và sở thích của khách hàng mục tiêu là rất quan trọng. Các yếu tố này ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập hoặc mục tiêu của bạn.

Ví dụ, đối với học sinh từ 15 đến 20 tuổi, họ thường online vào buổi sáng ngay lúc thức dậy khoảng 6 giờ hay trưa 11 giờ hoặc chiều 17 giờ. Nếu đối tượng mục tiêu của bạn nằm trong độ tuổi này, bạn nên đăng trong khoảng thời gian từ 11 giờ sáng đến 12 giờ đêm và 9 giờ tối đến 10 giờ tối.

Nếu đối tượng là nhân viên văn phòng thì nên đăng vào giờ ăn trưa và khoảng 8 giờ tối. Bởi lúc này họ có xu hướng mở Facebook xem nhiều hơn.

Không đăng các nội dung dễ mất tương tác

Không nên đăng bài có nội dung dẫn đến bị mất tương tác, bị cấm tương tác. Ví dụ nội dung có thể bị báo cáo; Nội dung bị vi phạm chính sách cộng đồng; Nội dung ăn cắp bản quyền; Nội dung nhảm nhí không có giá trị; Nội dung có tính xúc phạm, thông tin sai lệch và tin giả; Nội dung liên quan đến sức khỏe hoặc phương pháp điều trị bệnh; Những nội dung gây ra hiểu lầm, các nội dung về tranh cãi chính trị; Các nội dung về bạo lực, các nội dung khoe da thịt quá mạnh…; Nội dung dạng video deepfake hoặc ảnh deepfake.

Tạo nội dung bài viết hấp dẫn 

Khung giờ vàng chỉ đem lại lượng người truy cập đông, nếu nội dung của bạn quá chán và không phù hợp thì cũng xem như công cốc. Ví dụ bạn đăng báo áo len vào mùa hè, và bán đồ bơi và mùa đông. Lúc này dù có rất nhiều ng nhìn thấy bài viết của bạn đi nữa thì cũng chẳng có gì thay đổi ai sẽ mua cơ chứ.

Nếu bạn đang bán mỹ phẩm thì buổi sáng nên là thông tin về bệnh lý, cách chăm sóc da. Buổi chiều tối là thông tin sản phẩm các chương trình khuyến mãi… để thu hút sự chú ý từ khách hàng mục tiêu hơn.

Đo lường hiệu quả thời gian thường xuyên

Không có gì là công bằng mãi mãi, ngay cả cùng một tệp khách hàng, nhưng mỗi thời điểm người dùng luôn có thể thay đổi hành vi và sở thích của họ. Mỗi một thời điểm thuật toán Facebook lại thay đổi lúc này những giờ vàng bạn tâm đắc trước đây có thể không còn nữa. Vì vậy, bạn nên thử nghiệm xuất bản vào các thời điểm khác nhau để đo lường và lựa chọn những thời điểm xuất bản hiệu quả nhất.

Trên đây là thông tin về Các khung giờ vàng đăng bài Facebook để có tương tác tốt nhất mà mình đã bật mí. Hi vọng các bạn có thể tìm ra cho mình thời điểm thích hợp nhất để tệp khách hàng chú ý đến doanh nghiệp, sản phẩm hay dịch vụ mà mình đem lại nhé. Chúc các bạn thành công

The post Các khung giờ vàng đăng bài Facebook để tương tác tốt nhất appeared first on Man Pham Blog.