5 bí quyết để gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp

Giá trị mang đến cho khách hàng là mục tiêu cốt lõi của công ty là phương châm tồn tại của doanh nghiệp. Giá trị khách hàng cộng với giá trị doanh nghiệp sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì vậy doanh nghiệp luôn muốn bằng mọi cách phải tăng giá trị khách hàng đây cũng là mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp. Vậy để tăng bằng cách nào 5 bí quyết dưới đây sẽ giúp bạn gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp. 

Đánh giá trải nghiệm khách hàng của bạn.

Để gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp nơi tốt nhất để bắt đầu là phân tích trải nghiệm khách hàng của bạn. Tạo bản đồ hành trình của khách hàng phác thảo từng bước mà khách hàng thực hiện khi mua thứ gì đó từ doanh nghiệp của bạn và tìm kiếm các tương tác có thể gây ra xung đột trong trải nghiệm. Khi bạn có thể hình dung mọi hành động mà khách hàng của bạn đang thực hiện, bạn sẽ dễ dàng xác định các cơ hội để gia tăng giá trị hơn.

Tập trung vào nhiều hơn là giá cả.

Đối với một số doanh nghiệp, thật khó để cạnh tranh chỉ thông qua giá cả. Đôi khi chi phí để tạo ra một sản phẩm là cố định và không có nhiều chỗ cho một doanh nghiệp để giảm giá của họ.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn không thể tạo ra một đề nghị cạnh tranh trong ngành của mình.

Đây là nơi bạn nên tìm kiếm các cách thay thế để tăng giá trị cho trải nghiệm khách hàng của mình. Hãy nhớ rằng nhu cầu của khách hàng bao gồm từ sự tiện lợi đến hiệu suất và có rất nhiều lợi ích phi tiền tệ có thể thuyết phục mọi người mua sản phẩm của bạn.

Thu thập dữ liệu khách hàng.

Thật khó để tạo ra những thay đổi hiệu quả nếu bạn chỉ nhìn vào Customer Value từ khía cạnh kinh doanh. Thay vào đó, bạn nên tập trung vào giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Để làm được điều đó, bạn sẽ cần quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng định lượng và định tính. Với nó, các nhóm quản lý sẽ có dữ kiện và số liệu thống kê chứng minh cho những thay đổi được đề xuất của họ. Lãnh đạo có thể đưa ra quyết định một cách tự tin khi biết nhận thức của họ về giá trị khách hàng phù hợp với cơ sở khách hàng của bạn.

Ngoài ra, điều quan trọng là phải thu thập cả dữ liệu định lượng và định tính vì điều này sẽ cung cấp cho bạn một tập dữ liệu đa dạng bao gồm các số liệu thống kê sâu sắc và nắm bắt được tiếng nói của khách hàng.

Nhắm mục tiêu tới những khách hàng trung thành nhất của bạn.

Bạn có thể nghĩ rằng bởi vì một khách hàng trung thành, họ đã nhận được giá trị từ doanh nghiệp của bạn. Và, bạn đã đúng.

Tuy nhiên, chỉ vì ai đó trung thành với doanh nghiệp của bạn, điều đó không có nghĩa là bạn không thể – hoặc không nên – nâng cao giá trị khách hàng của họ. Việc bao gồm các lợi ích bổ sung thông qua các chương trình khách hàng thân thiết có thể tạo ra nhiều giá trị hơn nữa cho những khách hàng này.

Mặc dù cách tiếp cận này không chỉ giữ chân đối tượng có giá trị nhất của bạn mà còn thu hút được khách hàng mới. Ví dụ, bạn có thể tận dụng lợi ích để đổi lấy sự ủng hộ của khách hàng. Yêu cầu khách hàng gửi phản hồi hoặc viết lời chứng thực chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với khách hàng tiềm năng. Vì 93% người tiêu dùng sử dụng các bài đánh giá khi đưa ra quyết định mua hàng, điều này sẽ thêm một lợi ích khác vào phương trình giá trị khách hàng của bạn.

Phân khúc cơ sở khách hàng của bạn.

Như chúng tôi đã đề cập trước đó, Customer Value có thể thay đổi tùy thuộc vào người bạn đang khảo sát và nhu cầu và mục tiêu của khách hàng ảnh hưởng đến định nghĩa của họ về “giá trị”. Vì không phải tất cả các khách hàng đều giống nhau, điều này tạo ra sự khác biệt khi đo lường giá trị tại doanh nghiệp của bạn.

Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải phân khúc cơ sở khách hàng của bạn thành các đối tượng mục tiêu cụ thể. Bắt đầu với tính cách người mua của bạn và sử dụng dữ liệu khách hàng để xác định các hành vi mua hàng cụ thể. Sau khi các nhóm của bạn được thành lập, bạn có thể đo lường giá trị khách hàng cho mỗi nhóm.

Gia tăng giá trị khách hàng chính là phương châm và cách thức để tăng doanh thu cho doanh nghiệp. Hi vọng bài viết 5 bí quyết để gia tăng giá trị khách hàng cho doanh nghiệp giúp bạn tìm ra bí quyết riêng cho mình và giúp doanh nghiệp mình thành công hơn nhé.