Telemarketing là gì? Kinh nghiệm cho công việc này 

Marketing là hoạt động hỗ trợ bán hàng và từ lâu những hoạt động liên quan đến Marketing luôn được doanh nghiệp đẩy mạnh. Và Với nhiệm vụ làm cầu nối truyền tải thông tin hữu ích đến với khách hàng, Telemarketing hiện là một trong những bộ phận quan trọng nằm trong chiến lược kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Vậy Telemarketing là gì – Kinh nghiệm cho công việc này ra sao mời bạn đọc bài viết sau đây nhé!

Telemarketing là gì? Phân biệt Telemarketing và Telesale

Telemarketing hiểu đơn giản chính là việc tiếp thị qua điện thoại. Telemarketing gồm nhiều công việc như giới thiệu, cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng, tạo ra các khách hàng tiềm năng, kích hoạt các khách hàng cũ, nghiên cứu về thị trường,… và bán hàng. Nhu cầu việc làm Telemarketing tăng mạnh, rất nhiều bạn trẻ đã lựa chọn công việc này để phát triển bản thân. 

• Telesales: Dịch vụ với mục đích chuyên để bán các sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng qua điện thoại. Telesales thường được xem là bước cuối cùng để chốt sale.
• Telemarketing: Dịch vụ với mục đích tạo nhu cầu cho những khách hàng tiềm năng, thu thập các thông tin, phản hồi và giúp tăng cơ hội bán hàng qua điện thoại. Telemarketing sẽ giúp doanh nghiệp có thể tìm được khách hàng tiềm năng. Đây được xem là bước đệm, tác động và thúc đẩy khách hàng mua hàng.

Kinh nghiệm dành cho Telemarketing

Lịch sự và chuyên nghiệp

Đây cũng là yếu tố đầu tiên mà tất cả các công việc đều cần tuy nhiên ở một Telemarketing thì lịch sự và chuyên nghiệp là yếu tố tiên quyết. Mỗi ngày bạn sẽ gặp rất nhiều khách hàng khác nhau, mỗi người lại có cách nói chuyện và thái độ với bạn khác nhau. Giữ được sự điềm tĩnh để trò chuyện với những khách có phản hồi không tích cực hay thái độ tệ là điều cần ở bạn. 

Việc bạn giao tiếp với khách bằng kỹ năng của bản thân hiểu đúng trọng tâm, cố gắng không giải thích quá nhiều, giọng nói ấm áp và truyền cảm hứng đây cũng là cách thu hút khách hàng. Và khiến cuộc trò chuyện diễn ra suôn sẻ và có phản hồi tốt hơn. 

Sử dụng một hay hai kịch bản mà bạn tự tin nhất

Việc giữ một nội dung để gọi cho khách giúp bạn không cần phải suy nghĩ nội dung gọi cho hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày. Điều này còn giúp bạn luyện tone giọng để nói những câu ấy trôi chảy và ấm hơn. Học kĩ một nội dung và thực hiện tốt điều đấy tốt hơn là thay đổi nội dung trò chuyện nhiều lần mà không đem lại kết quả nào. Các khách bạn gọi qua không hề có bất cứ liên hệ gì với nhau vậy nên sẽ chẳng ai biết được bạn tư vấn giống nhau cho họ. Cuộc gọi trôi chảy, tự nhiên, khách hàng cảm thấy hài lòng là bạn đã hoàn thành tốt công việc của mình. 

Để ý thời gian gọi

Bạn không thể đầu giờ sáng gọi cho khách hàng và tư vấn rằng sản phẩm này rất tốt. Không được bạn nhé hãy để ý thời gian trong ngày vào giờ nào thì đối tượng khách hàng nào sẽ rảnh. Mỗi người có một thời gian biểu khác nhau tuy nhiên dân văn phòng, nội trợ, học sinh sinh viên lại có mốc thời gian rảnh giống nhau. Hãy đảm bảo rằng lúc bạn gọi điện khách hàng đang rảnh và cuộc gọi vào thời gian ấy là hợp lý. Thái độ của khách hàng phụ thuộc vào việc bạn có đang làm phiền họ không. Đừng chỉ áp một khung giờ để gọi vì có những người làm việc hành chính, số khác lại không. Sẽ thật tuyệt vời nếu khách cho bạn thời gian khác để gọi lại, hãy chủ động ghi chú lại và nói cảm ơn họ nhé.

Trên đây là tất cả những gì bạn cần biết về Telemarketing là gì – Kinh nghiệm cho công việc này trong thời đại hiện nay để giúp thu về lợi thế cho doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, những gì mà hình thức này đem đến cho những nhà tiếp thị là vô cùng tiềm năng, nó giúp cho các hoạt động của bộ máy công ty được hoạt động trơn tru nhất có thể. Chính vì thế, những kiến thức trên đây hy vọng có thể giúp bạn đưa ra được những chiến lược đúng đắn trong chiến lược thúc đẩy doanh số của công ty.